Hjelp Få svar på vanlige spørsmål

Reklamasjoner og returer

Jeg ønsker å returnere varene jeg har mottatt

Transportskade

Synlig transportskade må meldes direkte til sjåføren og merkes på fraktbrev ved mottak av varene. Dersom du henter varene på et postkontor må synlig skade meldes på stedet. Om skaden ikke er synlig på ytterforpakning, må skade meldes omgående og innen fire dager etter at skaden er mottatt. Når du som kunde mottar varen er det viktig at du også sjekker innerforpakningen for skade, og melder dette omgående og innen 4 dager etter fysisk mottak av varen. Skaden meldes til e-postadressen support.no@lyreco.com, med vedlagte bilder av skadeomfanget.

Retur

Privatperson

Er du privatperson gjelder Angrefristlovens bestemmelser. Dersom du ønsker å returnere varen du har mottatt må det skje innen 14 dager, se Angreskjema. Dette skjema finner du også i ordrebekreftelsesmailen. Når du returnerer dine varer må angreskjema følge med forsendelsen. Produktene som returneres må være uskadd og i original emballasje. Legg alltid ved informasjon som gjør at vi kan finne ut at det er du som har sendt pakken. Om ønskelig kan du også returnere dine varer i ønsket Lyreco butikk, utenom våre butikker i Tromsø, Trondheim/Tiller og Tønsberg. 

All retur skal sendes til:

Lyreco Norge AS

Dragonveien 51

2013 Skjetten

Du som kunde må dekke de direkte kostnadene ved retur.

Hva bør jeg gjøre hvis jeg har en klage?

Ønsker du å klage på forhold, være seg bestilling, produkter, levering, faktura eller annet hører vi gjerne fra deg på telefonnr. 47982020 eller epost support.no@lyreco.com.

Du kan returnere elektronisk avfall til oss

For deg som privatkunde er det enkelt å bli kvitt elektronisk avfall. Forhandlere som selger den typen produkter du skal kaste, tar imot avfallet ditt. Du kan også benytte kommunale mottak eller innsamlingsordninger. Det betyr at du kan returnere elektronisk avfall til oss dersom vi selger tilsvarende produkt - også hvis du har kjøpt det et annet sted, og selv om du ikke skal kjøpe et nytt produkt.

Hva er elektronisk avfall?

Produkter som bruker strøm eller batterier skal sorteres som EE-avfall, og det er svært viktig at EE-produkter blir levert til gjenvinning. Disse produktene inneholder stoffer som kan være skadelige for mennesker og natur, og derfor må de håndteres riktig. Produktene inneholder også verdifulle materialer som kan brukes på nytt dersom de blir gjenvunnet. Dersom du leverer inn EE-avfallet ditt til gjenvinning er du med på å sikre at ressursene blir tatt vare på.

Angreskjema